FAQ
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si aucune des solutions proposées ne permet de résoudre votre problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Si vous avez un problème avec un produit de la marque BADER®️, nous vous demandons de remplir le formulaire d'assistance.
Tous les produits envoyés pour réparation par le service technique doivent être accompagnés de la facture d'achat et de la garantie dûment tamponnée et complétée.
Si le produit se trouve dans la période de garantie, la réparation sera effectuée dans les plus brefs délais. BADER EUROPE GROUP S.L. prendra en charge les frais de retour.
La garantie est automatiquement annulée en cas de manipulation incorrecte ou si l'appareil a été utilisé en violation des prescriptions contenues dans les manuels d'utilisation, d'exploitation, d'entretien et d'utilisation. Dans ce cas, un devis sera envoyé au client.
BADER EUROPE GROUP S.L. accepte le retour de tout produit (à l'exception de la ligne de pièces détachées) dans un délai de 15 jours calendaires à compter de sa sortie de l'entrepôt, à condition que les conditions suivantes soient remplies, sans exception :
- L'emballage et la marchandise doivent être en parfait état, sans aucune manipulation.
- Que la marchandise ne corresponde pas à des commandes spéciales demandées par le client.
- La marchandise doit être accompagnée d'une copie de la facture d'achat à l'intérieur du colis.
Le montant correspondant à la valeur du retour sera émis sous forme d'avoir à valoir sur les achats ultérieurs.
Il ne sera PAS accepté en tant que retour :
- Le retour de marchandises qui n'ont pas été préalablement communiquées et confirmées par BADER EUROPE GROUP S.L. ne sera pas accepté.
et confirmé au préalable par BADER EUROPE GROUP S.L. Le transport et le risque de la
risque du retour sont à la charge du client.
- Marchandises fabriquées exclusivement pour le client.
- Marchandises modifiées de quelque manière que ce soit.
- Marchandises non accompagnées de la facture d'achat.
- Les marchandises reçues en mauvais état (problèmes de transport, d'emballage*...).
- Les marchandises dont le départ de BADER EUROPE GROUP S.L. a été effectué
15 jours calendaires avant.
* BADER refusera de prendre en charge les retours dont les conditions d'emballage ne sont pas les mêmes que celles de la livraison.
Produits disponibles en stock : le délai de livraison habituel est de 24 à 48 heures si la commande est reçue avant 15 heures en péninsule. Cette livraison est effectuée par les agences de transport avec lesquelles nous avons convenu du service.
Produits non stockés : Le délai de livraison dépend du délai de production. Ceci inclut les commandes spéciales.
* Des retards dans les livraisons de matériel peuvent se produire pendant les saisons spéciales.
La livraison sera gratuite pour les commandes passées dans la péninsule dont le montant hors TVA est supérieur à 1 000 euros et sera effectuée par l'une des agences que nous avons choisies à cet effet. À l'exception des fauteuils dentaires et des tables de laboratoire.
Les colis doivent être vérifiés à la réception. En cas de dommage ou d'achat incomplet, le client doit introduire une réclamation auprès du transporteur dans un délai maximum de 24 heures.
Contact après-vente
Remplissez le formulaire et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.