1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las devoluciones, desistimientos y reembolsos de productos adquiridos a través de los canales digitales de Bader Europe Group, S.L. incluyendo bader.es y catalogo.bader.es.
Se aplica sin perjuicio de los derechos legales de consumidores y de las condiciones específicas acordadas con clientes profesionales o empresas (B2B).
2. Consumidores y clientes profesionales
- Consumidores: se benefician de los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores.
- Clientes profesionales (B2B): las devoluciones pueden estar sujetas a condiciones comerciales específicas, autorización previa o acuerdos contractuales.
3. Derecho de desistimiento (consumidores)
Los consumidores pueden desistir de una compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones legales.
Para ejercer este derecho, deberán comunicarlo a Bader antes de finalizar el plazo, indicando como mínimo: datos de contacto, número de pedido o factura, producto afectado y declaración expresa de desistimiento.
4. Procedimiento de devolución
Antes de devolver un producto, el cliente deberá contactar con Bader y seguir las instrucciones facilitadas.
Proceso:
- Solicitar la devolución indicando pedido, factura y producto.
- Esperar confirmación e instrucciones de envío.
- Embalar el producto de forma segura con accesorios y documentación.
- Enviar el producto y conservar el justificante.
- Bader inspeccionará el producto y comunicará la resolución correspondiente.
5. Estado del producto
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con su embalaje original, accesorios, documentación y elementos identificativos.
Bader podrá rechazar o limitar devoluciones de productos dañados, manipulados, incompletos, contaminados o que no permitan verificar su estado.
6. Exclusiones y restricciones
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, entre ellos:
- Productos personalizados.
- Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados.
- Productos perecederos o de rápida caducidad.
- Productos mezclados inseparablemente con otros bienes.
- Servicios completamente ejecutados cuando proceda legalmente.
- Consumibles, repuestos o productos técnicos usados, instalados o manipulados cuando no puedan devolverse de forma segura.
7. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
8. Reembolsos y abonos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Bader gestionará la devolución correspondiente.
No se realizará la devolución del importe en dinero. En su lugar, se emitirá un vale o abono por el importe correspondiente, que podrá utilizarse en futuras compras realizadas a través de la tienda online de Bader.
El vale o abono será comunicado al cliente una vez validada la devolución y se aplicará conforme a las condiciones de uso vigentes en el momento de su emisión.
9. Abonos y crédito comercial
Los abonos, vales o créditos podrán utilizarse en devoluciones profesionales.
10. Devoluciones profesionales
Las devoluciones comerciales requerirán autorización previa y podrán ser rechazadas si el producto presenta uso, manipulación, falta de embalaje original o riesgos para la seguridad, higiene, trazabilidad o calidad.
La resolución podrá consistir en abono comercial, cambio, reparación, reposición u otra solución acordada.
11. Productos defectuosos o errores de envío
Ante defectos, daños, errores de envío o problemas de garantía, el cliente deberá contactar con Bader aportando la información y documentación necesaria.
Bader analizará la incidencia y determinará la solución aplicable: reparación, sustitución, reposición, abono o gestión de garantía.
12. Daños de transporte
Si el pedido presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia en la entrega, conservar el embalaje, realizar fotografías y comunicarlo a Bader lo antes posible.
13. Protección de datos
Los datos facilitados para gestionar devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Bader.
14. Relación con otras condiciones
Esta política debe interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, los Términos y Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier documentación contractual o técnica aplicable.