1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través de los canales de contacto habilitados en la web.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar en perfectas condiciones, sin indicios de uso
Conservar su embalaje original
La caja o envoltorio deberá estar intacto, sin roturas ni daños
Incluir todos los accesorios, si los hubiera
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Contactar previamente con atención al cliente
Indicar el número de pedido y motivo de la devolución
Esperar confirmación e instrucciones para el envío
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
La empresa no se hace responsable de pérdidas, daños o incidencias durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto, no se realizará la devolución del importe en dinero.
En su lugar, se emitirá un vale o abono por el importe correspondiente, que podrá utilizarse en futuras compras en la tienda online.
6. Productos excluidos del derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Diferentes tipos de Filtros
Pastillas de Legionella
Repuestos de productos
Productos fabricados o personalizados exclusivamente para el cliente
Estas excepciones se aplican conforme a la normativa vigente en materia de desistimiento.