1. Titularidad e identificación
Estas condiciones regulan el acceso, navegación, consulta de información, solicitud de presupuesto, compra o contratación de productos y servicios ofrecidos por Bader Europe Group, S.L. a través de sus sitios web y canales digitales, en particular bader.es y catalogo.bader.es.
- Denominación social: Bader Europe Group, S.L.
- Nombre comercial: Bader / Bader Dental.
- CIF/NIF: B27804657.
- Domicilio: Rúa Porto do Molle, 36350 Nigrán, Pontevedra
- Correo electrónico de contacto general: info@bader.es.
- Canales web: https://bader.es/ y https://catalogo.bader.es/.
La información societaria completa, incluyendo datos registrales cuando correspondan, debe figurar de forma actualizada en el Aviso Legal vigente.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a la información, presupuestos, pedidos, compras, servicios, campañas, promociones, solicitudes de soporte, devoluciones y garantías gestionadas a través de los canales web de Bader, salvo que exista una condición particular, presupuesto, contrato, factura, albarán, garantía específica o documento técnico que regule una operación concreta.
Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario, se aplicará la normativa imperativa de consumidores y usuarios. Cuando el cliente actúe como profesional, clínica, laboratorio, distribuidor, empresa, universidad, administración, centro formativo u otro cliente B2B, podrán aplicarse condiciones profesionales específicas, presupuestos aceptados, contratos, condiciones generales B2B o condiciones comerciales particulares.
3. Información de productos, equipos y servicios
Bader publica información sobre productos dentales, equipos, consumibles, material para clínica y laboratorio, formación, servicio técnico, soporte, promociones y soluciones relacionadas con el sector dental. Las descripciones, fotografías, fichas, precios, disponibilidad, plazos, accesorios incluidos, compatibilidades o prestaciones pueden actualizarse y deben interpretarse conforme a la documentación técnica y comercial vigente.
En productos sujetos a normativa técnica, marcado CE, instrucciones de uso, fichas técnicas, certificaciones, mantenimiento, instalación, servicio técnico o requisitos regulatorios, prevalecerán la documentación técnica del fabricante, etiquetado, instrucciones de uso, certificado/declaración aplicable, presupuesto aceptado y condiciones específicas sobre cualquier resumen comercial publicado en la web.
El cliente profesional debe verificar la adecuación del producto a su uso previsto, instalación, compatibilidad, mantenimiento, personal usuario, normativa aplicable y documentación técnica antes de adquirirlo o utilizarlo.
4. Proceso de compra, contratación o solicitud de presupuesto
El proceso podrá variar según el canal, tipo de producto, disponibilidad, condición de cliente, necesidad de presupuesto o validación comercial. De forma general, el cliente podrá:
- Consultar productos, información técnica, categorías, promociones o catálogos.
- Solicitar información, presupuesto, financiación, soporte o registro de cuenta cuando proceda.
- Añadir productos al carrito o comunicar un pedido por los canales habilitados.
- Revisar datos de facturación, entrega, productos, cantidades, impuestos, gastos y condiciones antes de confirmar.
- Corregir errores de introducción de datos antes de finalizar el pedido o contactar con Bader para solicitar corrección cuando sea posible.
- Recibir confirmación del pedido, presupuesto, solicitud o contratación por correo electrónico u otro medio equivalente, cuando proceda.
La aceptación definitiva de un pedido puede quedar condicionada a disponibilidad, validación comercial, confirmación de pago, verificación de datos, aprobación de financiación, condiciones particulares o requisitos técnicos del producto.
5. Archivo del contrato, idioma y corrección de errores
El contrato o pedido podrá formalizarse en castellano, sin perjuicio de que Bader pueda ofrecer información en otros idiomas. Bader podrá conservar evidencias del pedido, presupuesto, aceptación, factura, albarán y comunicaciones asociadas conforme a sus obligaciones legales y de gestión.
Antes de confirmar un pedido online, el cliente debe revisar los datos introducidos. Si detecta un error después de enviar una solicitud o pedido, deberá contactar con Bader lo antes posible a través de los canales de atención publicados.
6. Precios, impuestos, promociones y disponibilidad
Los precios, ofertas, promociones, disponibilidad y condiciones publicadas pueden variar según canal, país, tipo de cliente, campaña, stock, condiciones comerciales, impuestos, gastos de envío, instalación, financiación o servicios adicionales.
Cuando proceda, antes de finalizar la compra o contratación se informará del precio aplicable, impuestos, gastos de envío u otros costes previsibles. Si existe error evidente en precio, descripción, disponibilidad o condición comercial, Bader podrá corregirlo y contactar con el cliente antes de aceptar o ejecutar el pedido, respetando la normativa aplicable.
Las promociones tendrán la vigencia, limitaciones y condiciones indicadas en cada campaña. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables y quedan sujetas a disponibilidad.
7. Pago y facturación
Las formas de pago disponibles se indicarán en el proceso de compra, presupuesto, factura proforma o comunicación comercial correspondiente. Bader podrá condicionar la tramitación del pedido a la validación del pago, autorización financiera, comprobación de datos o aceptación de condiciones particulares.
La factura se emitirá conforme a los datos facilitados por el cliente. El cliente es responsable de aportar datos completos, veraces y actualizados de facturación y entrega.
8. Entrega, transporte e incidencias
Los plazos de entrega comunicados por Bader serán estimativos salvo pacto expreso en contrario. Pueden verse afectados por disponibilidad, proveedor/fabricante, transporte, campañas, causas de fuerza mayor, validaciones técnicas, instalación o datos incorrectos facilitados por el cliente.
El cliente debe revisar el estado externo del embalaje y, cuando proceda, dejar constancia de daños visibles en el albarán o documento de entrega. Las incidencias de transporte, faltas de bulto, daños visibles o errores de producto deben comunicarse a Bader lo antes posible, aportando fotografías, albarán, factura y descripción de la incidencia.
En ventas a consumidores, el riesgo se transmitirá conforme a la normativa aplicable. En ventas profesionales/B2B podrán aplicarse las condiciones pactadas, Incoterms, presupuesto, factura, contrato o condiciones comerciales específicas.
9. Derecho de desistimiento para consumidores
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario y la contratación se realice a distancia, tendrá derecho a desistir del contrato durante un plazo de catorce días naturales, salvo excepciones legalmente aplicables.
El plazo se contará conforme a la normativa aplicable, normalmente desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero autorizado distinto del transportista, o desde la contratación en caso de servicios, según corresponda.
Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo de forma inequívoca a Bader por los canales indicados en la web, identificando pedido, producto, datos de contacto y voluntad de desistir.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos legalmente previstos, a productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, servicios completamente ejecutados con consentimiento previo cuando proceda, o bienes inseparablemente mezclados con otros tras la entrega.
Bader debe mantener una política de devoluciones/desistimiento coherente y accesible, con instrucciones, dirección de devolución, costes aplicables, estado requerido del producto y plazos de reembolso cuando proceda.
10. Devoluciones comerciales y clientes profesionales
Para clientes profesionales, empresas, clínicas, laboratorios, distribuidores, universidades, administraciones u otros clientes B2B, las devoluciones comerciales podrán estar sujetas a autorización previa de Bader, estado del producto, embalaje original, ausencia de uso, documentación/factura, plazo comunicado, exclusión de pedidos especiales/personalizados y condiciones pactadas en presupuesto, factura, contrato o política de devoluciones profesional vigente.
La devolución de productos por error de pedido, cambio de criterio u otras causas no imputables a Bader podrá quedar sujeta a revisión, costes de transporte, comprobación técnica y aceptación previa, siempre conforme a la normativa aplicable y a las condiciones pactadas.
11. Garantía legal, garantía comercial y servicio técnico
Los consumidores y usuarios disponen de la garantía legal y derechos por falta de conformidad previstos en la normativa aplicable. En bienes nuevos, Bader debe respetar los plazos y remedios legales vigentes, sin limitar derechos imperativos del consumidor.
Las garantías comerciales o de fabricante son adicionales a la garantía legal cuando proceda y se regirán por sus condiciones específicas. En productos profesionales, equipos, repuestos, consumibles, rotatorios, instrumental, productos sujetos a mantenimiento, instalación o uso técnico, podrán existir condiciones de garantía específicas por familia de producto.
La garantía puede quedar excluida o limitada cuando la incidencia derive de uso indebido, manipulación no autorizada, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado, desgaste normal, golpes, daños de transporte no comunicados, uso fuera de instrucciones, consumibles, piezas de desgaste o incumplimiento de documentación técnica, siempre conforme a la normativa aplicable.
Los envíos a servicio técnico deben acompañarse de identificación del cliente, factura o prueba de compra, descripción de la incidencia, fotografías o vídeos cuando proceda y autorización/instrucciones de Bader.
12. Reclamaciones, atención al cliente y postventa
El cliente puede contactar con Bader para consultas, incidencias, soporte, garantías, devoluciones o reclamaciones a través de los formularios, correos, teléfonos o canales indicados en la web. Bader podrá solicitar información adicional para identificar el pedido, producto, lote, número de serie, factura, albarán, fotografías, vídeos o documentación técnica necesaria para tramitar la incidencia.
Bader deberá mantener coherencia entre esta página, la política de devoluciones, las páginas de garantía, las condiciones comerciales y las instrucciones de postventa publicadas.
13. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos, imágenes, textos, catálogos, marcas, logotipos, vídeos, fichas, diseños, códigos, bases de datos y demás elementos publicados en los sitios de Bader están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de Bader o de terceros autorizantes. El usuario no adquiere licencia ni derecho de explotación distinto del uso normal de la web.
14. Enlaces y recursos de terceros
Los sitios de Bader pueden contener enlaces a formularios, catálogos, financiación, redes sociales, mapas, plataformas de terceros, fabricantes, proveedores o recursos externos. Bader no controla necesariamente esos sitios y no responde de sus contenidos, disponibilidad, seguridad o políticas, salvo en los supuestos legalmente exigibles.
15. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad vigente de Bader.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies vigente. La política de cookies debe cubrir bader.es y catalogo.bader.es, incluyendo cookies técnicas, analíticas, publicitarias, ecommerce, Meta/Facebook, Google, WooCommerce, WordPress y demás herramientas.
16. Responsabilidad
Bader responderá conforme a la normativa aplicable por los productos, servicios, información, garantías y obligaciones que legal o contractualmente le correspondan. Ninguna cláusula de estas condiciones limitará derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidades que no puedan excluirse por ley.
El usuario será responsable del uso ilícito, negligente o contrario a estas condiciones de la web, cuentas, formularios, contenidos, productos o servicios, así como de la veracidad de los datos que facilite.
17. Condiciones profesionales/B2B y documentos anexos
En operaciones profesionales o B2B, Bader podrá aplicar condiciones generales profesionales, presupuestos, contratos, condiciones de compra, condiciones de proveedor/subcontrata, reserva de dominio, garantías de pago, Incoterms, condiciones de transporte, mantenimiento o servicio técnico, siempre que hayan sido comunicadas de forma clara y puedan ser almacenadas y reproducidas por el cliente antes de contratar.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para clientes profesionales/B2B, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales pactados válidamente en las condiciones contractuales aplicables. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se aplicará el fuero y normativa imperativa que correspondan.
19. Modificación de las condiciones
Bader podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, comerciales, técnicos, de productos, logística, garantías, postventa, proveedores, estructura web o control documental. La versión vigente será la publicada en la web, sin perjuicio de las condiciones particulares aceptadas en contratos o pedidos ya formalizados.